TERMOS DE USO
ALOHA CRM CHAT

Este Termo de Uso regula o acesso e utilização do Aloha CRM Chat, plataforma de multiatendimento desenvolvida e disponibilizada por: Aloha Tecnologia e Inovação, Rua Cel. Emílio Gomes, 362 - Centro, Irati/PR - CEP 84.500-054, CNPJ: 61.228.378/0001-31, doravante denominada "Aloha".

Ao utilizar o sistema, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com este Termo de Uso. Caso não concorde, não deverá utilizar a plataforma.

1. OBJETO

O presente Termo estabelece as condições para utilização do Aloha CRM Chat, uma plataforma de comunicação, atendimento e gestão integrada via WhatsApp, que disponibiliza funcionalidades avançadas, incluindo, mas não se limitando a:

• Chatbot configurável;
• Filas de atendimento e organização por setores;
• Sistema de tickets e transferência de conversas;
• Respostas rápidas;
• Agendamentos de mensagens;
• Sistema de avaliação de atendimentos;
• CRM com sistema de tags e funis;
• Chat interno entre usuários;
• Disparador de mensagens em massa;
• Dashboard e relatórios de monitoramento;
• Inteligência Artificial integrada ao atendimento (serviço opcional cuja cobrança é realizada diretamente pela OpenAl, de forma independente do Aloha).

2. PLANOS E MODELOS DE CONTRATAÇÃO

O Aloha opera em modelo pré-pago, com dois planos:

2.1. Plano Mensal

• Pagamento antecipado referente a 30 dias de acesso.
• Renovação apenas mediante novo pagamento.
• Pode ser cancelado a qualquer momento, sem multa, mantendo-se o acesso até o final do período pago.
• Não há devolução de valores já pagos.

2.2. Plano Anual

O Plano Anual é uma opção com benefício exclusivo oferecido ao cliente, garantindo um desconto significativo em relação ao Plano Mensal, mediante a contratação de um período fechado corresponde a 12 meses de acesso contínuo ao sistema e pode ser contratado de três formas:

1. Pagamento à vista, em cota única;
2. Parcelamento em até 12x no cartão de crédito;
3. Parcelamento em até 12x no Pix/ boleto bancário, disponível mediante análise e aprovação exclusiva do Aloha, conforme seus critérios internos.

Esse modelo segue o padrão de assinatura amplamente praticado no mercado por empresas de referência, como Google, Microsoft, Adobe, PlayStation, Zoom, Amazon, Deezer, Canva, Norton, entre outros, que trabalham com planos anuais pré-pagos e condições diferenciadas.

Independentemente da forma de pagamento escolhida, o usuário reconhece que o Plano Anual configura compromisso mínimo de 12 meses, sendo um período fechado e indivisível. Ao optar pelo Plano Anual, o usuário declara estar ciente de que está adquirindo um período completo de 12 meses com preço reduzido e, portanto, assume a obrigação de quitação integral do valor contratado, independentemente de eventual pedido de cancelamento antes do término do período.

Assim, em caso de cancelamento antecipado:

• Não haverá reembolso, integral ou proporcional;
• Todas as parcelas contratadas permanecem devidas, inclusive Pix / boletos já emitidos;
• O acesso permanecerá ativo até o fim do período contratado.

2.3. Reajuste Anual

Os valores dos planos poderão sofrer reajuste anual de 10% (dez por cento), aplicado automaticamente a cada 12 meses contados da data da contratação ou da última renovação. O reajuste incide sobre novos ciclos de cobrança e é aplicável tanto ao Plano Mensal quanto ao Plano Anual em suas renovações. O usuário declara estar ciente de que tal reajuste visa manter a atualização tecnológica, manutenção dos serviços e custos operacionais envolvidos na prestação do serviço.

3. POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO

3.1. Cancelamento do Plano Mensal

O usuário pode solicitar o cancelamento a qualquer momento. Não há devolução de valores já pagos, e o acesso permanecerá disponível até o término do período contratado.

3.2. Cancelamento do Plano Anual

O Plano Anual consiste em um período fechado de 12 meses, com pagamento antecipado à vista, parcelado no cartão de crédito ou parcelado em até 12 vezes no Pix / boleto bancário (conforme aprovação do Aloha). Ao aderir ao Plano Anual, o usuário declara estar plenamente ciente de que:

• Não há reembolso parcial ou total após o prazo legal de arrependimento de 7 dias;
• Em caso de parcelamento por cartão ou Pix/boleto, todas as parcelas continuam devidas, mesmo que o cancelamento seja solicitado antes dos 12 meses;
• As parcelas do cartão continuarão sendo cobradas pela operadora, e Pix / boletos emitidos ou programados deverão ser pagos normalmente;
• O acesso ao sistema permanecerá ativo até o fim do período contratado, independentemente da solicitação de cancelamento antecipado.

4. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o usuário que contratar o Aloha pela internet poderá desistir da contratação em até 7 dias, contados da data do pagamento. A devolução será integral desde que não haja uso significativo da plataforma. Após esse prazo, aplica-se integralmente a política de cancelamento do item 3.

5. APROVAÇÃO INTERNA E ELEGIBILIDADE

O Aloha se reserva o direito de:

• Realizar análise interna antes de aprovar a ativação da conta;
• Revogar acessos caso identifique uso incompatível com a proposta da plataforma;
• Recusar ou limitar adesões que possam comprometer a estabilidade do sistema.

A plataforma é recomendada para empresas que valorizam gestão profissional, produtividade e controle de atendimento, incluindo instituições de ensino, clínicas, escritórios, lojas, prestadores de serviços e operações que utilizem o WhatsApp como principal canal de atendimento.

6. OBRIGAÇÕES DO USUÁRIO

O usuário se compromete a:

• a) Utilizar o Aloha conforme a legislação vigente;
• b) Não compartilhar logins ou acessos de maneira indevida;
• c) Não utilizar o sistema para práticas ilegais ou abusivas;
• d) Não tentar manipular ou fraudar mecanismos de conexão, API, mensageria ou estrutura técnica;
• e) Manter sua equipe orientada sobre o uso adequado do sistema.

O Aloha não se responsabiliza por prejuízos decorrentes de uso inadequado, má conduta de colaboradores ou indisciplina interna.

7. OBRIGAÇÕES DO ALOHA

O Aloha se compromete a:

• Envidar os melhores esforços para manter o serviço disponível 24/7, salvo casos de manutenção programada e observando o nível de disponibilidade garantido por seus fornecedores de infraestrutura;
• Oferecer suporte técnico dentro dos limites do plano contratado, conforme prazos, horários e canais informados pela Aloha.

O Aloha não se responsabiliza por:

• Instabilidades e indisponibilidades decorrentes de falhas de terceiros, tais como provedores de nuvem, datacenters, serviços de rede, operadoras, e prestadores de serviço como Meta, Amazon Web Services (AWS), Google, Microsoft, Cloudflare e similares, conforme SLAs (Service Level Agreements) de disponibilidade garantidas pelos fornecedores de infraestrutura utilizados pelo Aloha, que corresponde entre 99,8% e 99,9% de uptime;
• Quedas de conexão do cliente;
• Restrição ou banimento do WhatsApp por parte da Meta;
• Perdas indiretas, lucros cessantes ou impactos operacionais;
• Conteúdos enviados pelo usuário ou por seus colaboradores;
• Situações de força maior ou casos fortuitos.

8. CONEXÃO AO WHATSAPP

O usuário declara estar ciente de que optará por uma das opções de API:

8.1. API Extraoficial

• Utiliza leitura de QR Code;
• Não gera custos de mensageria junto à Meta;
• Pode apresentar oscilações naturais;
• É amplamente utilizada pelo mercado e otimizada pelo Aloha, porém não recomendada pela Meta.

8.2. API Oficial

• Utiliza conexão via Meta Business;
• Cobra tarifas por mensagens diretamente pela Meta;
• Possui maior estabilidade;
• Não permite o uso do disparador de mensagens em massa;
• É recomendada pela Meta.

A escolha da modalidade é de responsabilidade do usuário.

9. LIMITAÇÕES E ATUALIZAÇÕES DO SERVIÇO

O Aloha poderá:

• Alterar ou atualizar funcionalidades;
• Descontinuar recursos obsoletos;
• Modificar valores, mediante comunicação prévia.

O uso continuado implica aceitação automática das atualizações.

10. TREINAMENTO E SUPORTE

10.1. O usuário recebe acesso a tutoriais com materiais de apoio, incluindo: orientações de uso das ferramentas, dicas e boas práticas recomendadas, instruções de cadastro e personalização do sistema.

10.2. O suporte técnico cobre exclusivamente questões relacionadas ao funcionamento do sistema. Para contratação de treinamento exclusivo, é necessário consultar os valores de hora técnica juntamente com a equipe de suporte.

11. SUSPENSÃO, RESTRIÇÃO OU ENCERRAMENTO DE CONTA

O Aloha poderá suspender ou encerrar acessos caso identifique:

• Uso ilegal;
• Tentativas de fraude;
• Abusos na API;
• Atividades que coloquem em risco a infraestrutura;
• Atos maliciosos de colaboradores do cliente;
• Violação deste Termo.

Nesses casos, não haverá reembolso.

12. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todo o código, design, interface, textos, marca e tecnologias são propriedade exclusiva do Aloha. É proibido copiar, distribuir, alterar ou reproduzir qualquer parte da plataforma sem autorização expressa.

13. PRIVACIDADE E LGPD

Os dados do usuário são tratados conforme a Política de Privacidade do Aloha e em conformidade com a Lei 13.709/2018 (LGPD). Ao utilizar o sistema, o usuário autoriza:

• Tratamento dos dados necessários à execução do serviço;
• Registro de logs internos de segurança;
• Coleta de métricas e dados técnicos para melhoria do sistema.

14. DISPOSIÇÕES GERAIS

14.1. O Aloha pode atualizar estes Termos a qualquer momento, mediante publicação da nova versão.

14.2. A utilização da plataforma após alterações implica aceitação automática.

15. FORO

Este Termo é regido pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca de Irati/PR para resolver qualquer controvérsia.